Servicio posventa

Nuestro compromiso con el servicio posventa

En Nanjing Dete, nuestra relación con usted no termina cuando se envían sus cuchillas. Ofrecemos un servicio posventa integral para garantizar que su equipo de trituración funcione con la máxima eficiencia, minimizar el tiempo de inactividad y maximizar el rendimiento de su inversión.

Política de garantía

Todas las cuchillas de la trituradora Dete cuentan con una garantía contra defectos de fabricación. Si una cuchilla falla debido a defectos de material o de fabricación dentro de su vida útil documentada, la sustituiremos sin coste alguno. Queda excluido el desgaste derivado del funcionamiento normal, pero ofrecemos precios competitivos para las cuchillas de recambio.

Proceso de servicio posventa

1. 01

   Ponte en contacto con nuestro equipo

   Envíanos un correo electrónico, un mensaje por WhatsApp o llámanos indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema. Las fotos son de gran ayuda.

2. 02

   Diagnóstico rápido

   Nuestros ingenieros analizan las fotografías, las condiciones de uso y las especificaciones de las palas para identificar la causa principal.

3. 03

   Propuesta de solución

   Ofrecemos una solución clara: sustitución gratuita, asesoramiento técnico para el ajuste o recomendación de un material alternativo para las cuchillas.

4. 04

   Aplicación

   Te enviamos las cuchillas de recambio lo antes posible o te ofrecemos una videollamada a distancia para guiar a tu equipo en la reparación.

5. 05

   Seguimiento

   Tras la instalación, volvemos a comprobar que todo funciona correctamente.

Asesoramiento técnico

• Selección del material de las palas — ¿No sabes qué tipo de acero se adapta mejor a tu tipo de residuos? Nuestros ingenieros recomiendan SKD11, D2, H13, 9CrSi o recubrimiento de endurecimiento, en función de tu aplicación específica de trituración.
• Instalación y ajuste de holguras — Una separación correcta entre las cuchillas influye directamente en la calidad del resultado y en la vida útil de las mismas. Ofrecemos guías de instalación y podemos guiarte paso a paso a través de una videollamada.
• Análisis de cuchillas desgastadas — Envíanos fotos de las cuchillas desgastadas o rotas. Analizamos el patrón de desgaste para determinar si es necesario ajustar el material, la dureza o la instalación.
• Compatibilidad de máquinas — ¿Vas a adquirir una trituradora nueva o a actualizar el equipo que ya tienes? Te ayudamos a elegir la configuración de cuchillas adecuada para obtener un rendimiento óptimo.

Ponte en contacto con nuestro equipo de posventa

¿Tienes alguna duda sobre tus cuchillas o tu máquina? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención posventa — Estamos aquí para ayudarte.