Послепродажное обслуживание

Наше обязательство в области послепродажного обслуживания

В компании «Нанкин Детэ» наши отношения с вами не заканчиваются с отправкой ножей. Мы предоставляем комплексную послепродажную поддержку, чтобы обеспечить максимальную эффективность работы вашего оборудования для измельчения, свести к минимуму простои и максимально повысить рентабельность ваших инвестиций.

Гарантийная политика

На все ножи измельчителей Dete распространяется гарантия на производственные дефекты. Если нож выйдет из строя в течение указанного срока службы из-за дефектов материала или изготовления, мы заменим его бесплатно. Гарантия не распространяется на износ, возникший в результате нормальной эксплуатации, однако мы предлагаем запчасти по конкурентоспособным ценам.

Процесс послепродажного обслуживания

1. 01

   Свяжитесь с нашей командой

   Напишите нам по электронной почте, в WhatsApp или позвоните, указав номер заказа и кратко описав проблему. Будет полезно приложить фотографии.

2. 02

   Быстрая диагностика

   Наши инженеры анализируют фотографии, условия эксплуатации и технические характеристики лопастей, чтобы выявить первопричину.

3. 03

   Предложение по решению проблемы

   Мы предлагаем четкое решение — бесплатную замену, рекомендации по технической настройке или предложение альтернативного материала для лезвий.

4. 04

   Реализация

   Запасные лезвия доставляются в кратчайшие сроки, либо мы организуем удалённый видеозвонок, чтобы помочь вашей команде выполнить ремонт.

5. 05

   Дальнейшие действия

   После установки мы связываемся с вами, чтобы убедиться, что всё работает без сбоев.

Техническое консультирование

• Выбор материала лезвия — Не знаете, какой сорт стали подходит для вашего типа отходов? Наши инженеры рекомендуют SKD11, D2, H13, 9CrSi или наплавку в зависимости от конкретных условий измельчения.
• Установка и регулировка зазора — Правильный зазор между лезвиями напрямую влияет на качество продукции и срок службы лезвий. Мы предоставляем инструкции по установке и можем помочь вам пройти весь процесс посредством видеозвонка.
• Анализ изношенного лезвия — Присылайте нам фотографии изношенных или сломанных лезвий. Мы анализируем характер износа, чтобы определить, требуется ли корректировка материала, твердости или способа установки.
• Подбор оборудования — Новый измельчитель или модернизация имеющегося оборудования? Мы поможем вам выбрать подходящую конфигурацию ножей для обеспечения оптимальной производительности.

Свяжитесь с нашей службой послепродажного обслуживания

У вас есть вопросы по поводу ножей или станка? Свяжитесь с нашей службой послепродажного обслуживания — мы всегда готовы помочь.